RU
Russia Eurasian Economic Union

Terms of exchange and return

Terms of exchange and return of proper quality goods

According to Article 502 of Russian Federation’s Civil Code and Article 25 of the Law "On Protection of Consumer Rights", a consumer can exchange or return goods while simultaneously complying with the following conditions:

— no more than 14 days have passed since the purchase (the day of purchase isn’t taken into account);
— the goods are non-food;
— the goods are of proper quality (if they aren’t – see terms of return and exchange of the inadequate quality goods);
— the goods were not in use, i.e. packaging is in good state, there are no signs of exploitation, complete set is kept (in case of loss of packaging, tags, labels, etc., return or exchange is possible by agreement with the store manager);
— consumer properties are retained;
— there are documents that confirm the payment (if they are not available, it is necessary to establish the precise date of purchase, and only then return / exchange is possible by agreement with the store manager);
— the goods are not included in the list of goods that can’t be returned or exchanged;
— the goods are not technically complex.

Complying with these conditions, the purchased goods can be:

— exchanged for the similar ones at the same store where the product has been purchased (at the discretion of the store manager, a return or exchange document is issued on presentation of the buyer's ID card);
— returned to the seller and get a refund (in the case of non-cash payment, the refund is made accordingly).

Warranties and terms of return for the inadequate quality goods

The product of inadequate quality has minor or major defect.

A minor defect is a non-compliance of the product with the mandatory requirements provided for by the law or the contract's terms, or with the purposes for which the goods are used, or with the sample and / or description.

A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing.

When finding a defect, the consumer is entitled to:

— require replacement of the product of the same brand / model / article;
— require exchange for the same product of another brand, and payment of the difference;
— require a fair price cut;
— require free repair of the defects or compensation for the work to be done by a third party;
— cancel sales agreement and demand a refund.

A consumer can exercise these rights only if a seller hasn’t informed about the item’s inadequate quality upon purchase. A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too.

If an additional check or expert review is required to establish the breakdown cause, it must be fulfilled within 20 days from the time the requirement has been raised.

If the seller doesn't have the necessary goods, the ones of inadequate quality must be replaced within a month from the date the requirement has been raised.

If the repair takes more than 3 days from the date of the claim, the consumer may require providing him/her with a similar product free of charge for the repair period.

Warranties and terms of return of the inadequate quality bicycle

All bicycles are covered by the manufacturer's brand warranty (on the frame and accessories separately) according to the terms specified in the attached warranty card and in the “Warranty” section.

Important!

Tires, inner tubes, sprockets, chains, drive cables and brake pads are consumable materials. For this reason claims are accepted only if a manufacturing defect is detected within one week from the date of sale.

Cuts, punctures and rips of inner tubes and tires, rips of cable drives housing, abrasion of tires and brake pads, sprockets, chains in operation are not covered by the warranty.

Compensation of transportation is not included in the seller's warranties (however, it is possible, depending on the circumstances and via separate agreement).

The list of goods that cannot be returned or exchanged

The “List of goods that cannot be returned or exchanged” includes:

— sewn and knitted underwear, hosiery (for example, balaclavas, scarves);
— food contact items and materials made from polymers (for example, bicycle flasks, thermos, bottles);
— motorcycles and bicycles (if you don’t like the bike or it doesn't fit you, you can talk over the possibility of exchange or refund with the store manager; remember that in this case it's not obliged but the seller can do a favor);
— household computing and multiplying equipment;
— technically complex products.

Refund upon applying for purchase return

If the goods were paid for with a bank card or via the WebMoney, Yandex.Money and QIWI Wallet payment system, the cancellation of the payment transaction takes place within five working days from the date when the writing or electronic application for the goods’ return has been accepted. Please note that the refund to the payer's account may take up to 30 days, it depends on the type of payment system. More information you can get by contact the support service of the corresponding payment system or the card-issuing bank. Remember that when you return the goods paid by credit card, the refund is made only on the card you’ve used when paying for the purchase.

If the item was paid in cash, you can get a refund on the day you applied for purchase return on weekdays.

Payment Delivery Warranty Exchange and return Contacts

Send question

We will reply as soon as possible.
Fill in all the fields!

 
Name
City
Email
Phone
Your question
Solve example
4 + 7 =
Английская версия будет доступна через несколько дней
English version will be available in few days.
Вы добавили в корзину товар, за который собираетесь внести предоплату. До тех пор, пока этот товар находится в корзине, другие покупки совершить невозможно. Сначала оформите и оплатите уже созданный заказ.
You have just added to basket the item that you are going to book via prepayment. You are not able to continue shopping on our website until you process to check out of existing order.
В разработке.
Under construction.
Пожалуйста, выберите цвет и (или) размер.
Please, select color and (or) size.
Вы уже отправили заявку на этот товар.
You've already asked us about this item notification.
Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты.
Please, enter the correct email.
Ваше сообщение отправлено.
Ваше сообщение по какой-то причине не отправлено.
Ваша заявка отправлена.
Ваша заявка по какой-то причине не отправлена.
Your request is sent.
Your request is not sent for some reason.
ИП Иванов Александр Павлович
Юридический адрес: 192236, г.Санкт-Петербург, ул. Софийская д.37-1-196
Почтовый адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, ул.Гончарная, д.20
ИНН 781640401394
Р/с 40802810822030000036 в Филиале «Санкт-Петербургская дирекция ОАО «УРАЛСИБ»
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 304784733800073
Дата регистрации: 03.12.2004
ОКПО 0139586385 = ОКТМО 40903000
ОКАТО:40296562000
Орган государственной регистрации: МИФНС №27 (7816)
ИП Иванов Александр Павлович
Юридический адрес: 192236, г.Санкт-Петербург, ул. Софийская д.37-1-196
Почтовый адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, ул.Гончарная, д.20
ИНН 781640401394
Р/с 40802810822030000036 в Филиале «Санкт-Петербургская дирекция ОАО «УРАЛСИБ»
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 304784733800073
Дата регистрации: 03.12.2004
ОКПО 01395863 = ОКТМО 40903000
ОКАТО:40296562000
Орган государственной регистрации: МИФНС №27 (7816)
ИП Куликов Александр Владимирович
Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, ул. Богословская д. 4, к. 1, стр. 1, кв. 694
Почтовый адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, ул. Гончарная, д.20, пом. 6Н
ИНН 502724659814
Р/с 40802810722229000358 в Филиале ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Санкт-Петербург
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 318502700094952
Дата регистрации: 12.07.2021
ОКПО 2009008642 = ОКТМО 40332000000
ОКАТО: 40273000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)
ИП Куликов Александр Владимирович
Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, ул. Богословская д. 4, к. 1, стр. 1, кв. 694
Почтовый адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, ул. Гончарная, д.20, пом. 6Н
ИНН 502724659814
Р/с 40802810722229000358 в Филиале ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Санкт-Петербург
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 318502700094952
Дата регистрации: 12.07.2021
ОКПО 2009008642 = ОКТМО 40332000000
ОКАТО: 40273000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)
ИП Дюкарева Елена Александровна
Юридический адрес: 143912, М.О., г. Балашиха, ул. Полевая, д. 2, кв. 119
Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 4, стр. 1
ИНН 781127766581
Р/с 40802810400430000280 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 317784700326592
Дата регистрации: 01.12.2017
ОКПО 0123641497 = ОКТМО 46704000001
ОКАТО: 46404000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)
ИП Дюкарева Елена Александровна
Юридический адрес: 143912, М.О., г. Балашиха, ул. Полевая, д. 2, кв. 119
Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 4, стр. 1
ИНН 781127766581
Р/с 40802810400430000280 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 317784700326592
Дата регистрации: 01.12.2017
ОКПО 0123641497 = ОКТМО 46704000001
ОКАТО: 46404000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)
ИП Дюкарев Алексей Викторович
Юридический адрес: 143912, М.О., г. Балашиха, ул. Полевая, д. 2, кв. 119
Почтовый адрес: 119049, г. Москва, Ленинский проспект, дом 7, пом. IIб
ИНН 972701800015
Р/с 40802810100360000702 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 321508100074136
Дата регистрации: 17.02.2021
ОКПО 2005757942 = ОКТМО 46704000001
ОКАТО: 46404000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №23 (5081)
ИП Дюкарев Алексей Викторович
Юридический адрес: 143912, М.О., г. Балашиха, ул. Полевая, д. 2, кв. 119
Почтовый адрес: 119049, г. Москва, Ленинский проспект, дом 7, пом. IIб
ИНН 972701800015
Р/с 40802810100360000702 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 321508100074136
Дата регистрации: 17.02.2021
ОКПО 2005757942 = ОКТМО 46704000001
ОКАТО: 46404000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №23 (5081)
ИП Зеленский Андрей Николаевич
Юридический адрес: 142000, Московская область, Домодедово, ул. Курыжова д.16, кв. 182
Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 4, стр. 1
ИНН 772094904670
Р/с 40802810300360000748 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 321508100314180
Дата регистрации: 30.06.2021
ОКПО 2008887146 = ОКТМО 46709000001
ОКАТО: 46409000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №23 (5081)
ИП Зеленский Андрей Николаевич
Юридический адрес: 142000, Московская область, Домодедово, ул. Курыжова д.16, кв. 182
Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 4, стр. 1
ИНН 772094904670
Р/с 40802810300360000748 в ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Москва
К/с 30101810100000000787
БИК 044525787
ОГРН 321508100314180
Дата регистрации: 30.06.2021
ОКПО 2008887146 = ОКТМО 46709000001
ОКАТО: 46409000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №23 (5081)
ИП Чебану Наталья Евгеньевна
Юридический адрес: 190121, г. Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, дом 25, лит. А, кв.50
Почтовый адрес: 194156, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, дом 15, литера З
ИНН 324901252315
Р/с 40802810822220000286 в Филиале ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Санкт-Петербург
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 321784700073742
Дата регистрации: 15.03.2021
ОКПО 2006319272 = ОКТМО 40301000000
ОКАТО: 40262000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)
ИП Чебану Наталья Евгеньевна
Юридический адрес: 190121, г. Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, дом 25, лит. А, кв.50
Почтовый адрес: 194156, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, дом 15, литера З
ИНН 324901252315
Р/с 40802810822220000286 в Филиале ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Санкт-Петербург
К/с 30101810800000000706
БИК 044030706
ОГРН 321784700073742
Дата регистрации: 15.03.2021
ОКПО 2006319272 = ОКТМО 40301000000
ОКАТО: 40262000000
Орган государственной регистрации: МИФНС №15 (7847)